招生人員在與咨詢對象交談時一定要注意溝通技巧。

1、不要爭辯

這是招生技巧中的重要部分，我們在與咨詢對象溝通時，是來介紹專業(yè)，解決問題的，不是來參加辯論會的，要知道與咨詢對象爭辯解決不了任何問題，只會招致咨詢對象的反感。首先要允許咨詢對象對專業(yè)有不同的認識和見解，允許人家發(fā)表不同的意見。所以，我們?nèi)魏螘r候不要與咨詢對象爭辯，我們在心里寫下兩條參考標準：“第一條，他們永遠都是對的；第二條，他們不對時參照第一條。”

如：“你說的不對，你根本就不了解我們學校�！�

改：“你說的有一定道理，不過我還是想讓你多了解一下我們學校�！�

無論咨詢對象說什么，無論我們心里接受還是不接受，都要先從口頭上肯定他們是對的，然后再發(fā)表我們的看法

2、不要質(zhì)問

從心理學來講，質(zhì)問一個人的理解能力，對方就會產(chǎn)生不滿。這種方式往往讓對方感覺得不到最起碼的尊重，逆反心理也會隨之產(chǎn)生。所以，我們在與咨詢對象溝通時，要理解并尊重他們的思想和觀點，要知道，人各有志不能強求，我們的工作不是要求學生來報名，而是吸引學生來入學。

如：“你問什么不學這個專業(yè)？”

改：“你對這個專業(yè)還有哪些不了解的，我可以幫你解釋一下嗎？”或“我認為學這個專業(yè)很符合你的興趣，將來一定會有好的發(fā)展。”

如：“你為什么對我們學習有成見？”

改：“你對我們學校的建議提的非常好，我們一定會認真考慮，力爭做到最好，你還有其他好的建議嗎？”

如：“您憑什么講招生都是騙人的？”

改：“你說的沒錯，的確有很多打著招生的旗號來騙人的，但是我們……”

3、不要攻擊

俗話說“買賣不成仁義在”，無論什么時候，我們都要保持平和的心態(tài)、寬容待人，攻擊只會帶來傷害與仇視。我們要知道，今天不入學的學生，明天也可能會入學。不要因為暫時的拒絕，就激起攻擊的欲望，那是“小攤”行為，這對招生工作是極其不利的。

如：“你說我們的學費貴，那你去上那些學費便宜的學校吧！”

改：“學費是教育的投資，投資高就會有高回報，投資低回報也低。”或“相比其他學校的同類專業(yè)，我們的學費并不高�！�

這樣攻擊的話不是編出來的，而是有的招生人員確實是這樣講的，這樣的話說出來是什么后果呢？會被無情的拒絕，所以，我們一定要避免攻擊性的語言。

4、不要命令

人貴有自知之明，要清楚明白我們在咨詢對象心里的地位，我們只是一個普通的招生人員，我們的職責相當于咨詢對象的顧問。我們并不是咨詢對象的領導和上級，更無權對咨詢對象指手畫腳、下命令、下指示。不知道是習慣還是思想問題，有些招生人員經(jīng)常這樣說。

如：“明天你一定要來參加我們的咨詢會，否則就沒機會了�！�

改：“明天的咨詢會是你詳細了解我們學校的好機會，參加咨詢會的人會很多，我希望你早點來，我會先給你占個位置�！�

如：“周五你必須來報名，否則新班就開課了�！�

改：“周五新班就要開課了，我先給你報上名，以免耽誤你上課，你可以早點來適應一下學校環(huán)境�！�

招生人員在與咨詢對象交談時，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，要采取征詢、協(xié)商、建議、請教的口氣與咨詢對象交流，切不可采取命令和批示的口吻與他們交談。

5、不要炫耀

與咨詢對象溝通過程中在談到自己時，要實事求是的介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形的自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。財富是屬于您個人的，地位是屬于您單位的，這些都是暫時。而您的服務態(tài)度和咨詢質(zhì)量，卻是屬于您的咨詢對象的，這才是永恒的。所以，我們要盡量的保持低調(diào)。

6、不要夸大

前面我們講了，招生一定要講誠信，實事求是。不要為達目的而夸大其辭，也不要承諾做不到的事情，這都是不實的行為。如果學生被你的“夸大”吸引，入學之后發(fā)現(xiàn)并不像你所說的那樣好，分辨出了你所說的真與假，到那時我們很難再自圓其說了，會形成“輻射”效應，甚至會造成“爆炸”的后果。因為夸大招生，造成學生集體退學的現(xiàn)象很多很多，我們一定要引以為戒。

7、不要太直白

由于我們的咨詢對象只是和間接上都不盡相同，會有各自的思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他們在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋�，說他這也不是，那也不對，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。

如：“一聽你就不懂現(xiàn)在的教育，大學生畢業(yè)都找不到工作，你這是把自己的孩子往火坑里推�！�

改：“我理解您的想法，考上好的高校當然是好事，畢業(yè)之后就業(yè)可能容易一點，但是現(xiàn)在中國的大學生就業(yè)情況相當不樂觀，甚至已經(jīng)成了社會的壓力，每年有那么多的大學生難就業(yè)，我建議您還是為孩子考慮長遠一點，因為上學就是為了就業(yè)有保障，生活能更好，我們學校的專業(yè)都是針對就業(yè)市場開設的……”

8、不要批評

溝通時，如果發(fā)現(xiàn)咨詢對象身上有某些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲的指責他。這是有些招生咨詢?nèi)藛T最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

如：“你家怎么住七樓啊，沒有電梯，爬起來好累��！”

改：“我要是也住在七樓該多好啊，每天不用刻意鍛煉身體了，難怪你身體這么棒！”

如：“那個專業(yè)不適合你，你應該學我們這個專業(yè)�！�

改：“選擇專業(yè)最好從自己的興趣出發(fā)，我們的專業(yè)開設得很多，肯定有你喜歡的專業(yè)�！�

與人交談要多言贊美與感謝，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙的批評，旁敲側擊，達到我們想要的效果。

9、不要太“專業(yè)”

在與一般的咨詢對象溝通時，一定不要用或少用專業(yè)術語，如果感覺到了他們對專業(yè)的不理解，就要適當?shù)慕忉屝g語的意思。因為專業(yè)的特殊性，有很多沒接觸過得人是不了解的，我們可以把專業(yè)性的東西轉(zhuǎn)化成易懂的白話與數(shù)據(jù)，這樣會更有說服力，也不會讓對方感覺到專業(yè)的差距。有的招生咨詢?nèi)藛T或許是為了炫耀自己的專業(yè)性，可以的制造這種專業(yè)差距，從而想讓自己的說法變得權威，其實這是錯誤的想法，專業(yè)術語一多，不但是對方不理解，還會給對方造成壓力，感覺這個專業(yè)很難學。所以，咨詢時要以對方聽明白為宗旨！