在招生過程中,會碰到各種性格的人咨詢,問題各式各樣。迎合咨詢者口吻,見風使舵促使報名。根據咨詢者性格劃分5種類型,闡述如何見風使舵。
1、激動型
學生表現:在咨詢過程中言語表情顯得傲氣十足,甚至用命令的口氣提出要求,對質量和服務要求極高,稍有不合意就會發生爭吵,對學校挑三挑四,很多不滿,但是同時有一點我們應該清楚,挑毛病,是他在心里對我們學校認可的一種信號。
學生性格分析:咨詢者情緒易激動,在言談舉止和表情神態上都有急躁的表現。
對策:我們要盡最大的耐心介紹,談話的態度始終保持自己的格調心平氣和,不卑不亢。
2、健談型
學生表現:愿意與咨詢員交換自己的意見,有時候甚至主動講解自己的一段經歷或想法。
學生性格分析:一般都很聰明,能很快適應環境,但情感易變,興趣廣泛。這種心理特點表現為健談型或活潑型,很有幽默感,愛開玩笑,有時甚至談得忘乎所以,而忘掉咨詢的主體內容。
對策:要與其呼應,多用鼓勵與傾聽的辦法,同時我們在重點問題上一定要重述兩遍,以免咨詢者漏聽。
3、沉著型
學生表現:有些學生不管你怎么問就是不說話,恨不的掰開他的嘴,讓他開口。簡直就是自己跟自己介紹說話,不清楚此學生腦袋想什么。
學生性格分析:靈活性低,反應比較緩慢而沉著,因此受外界環境的影響不大。這種學生在咨詢時往往沉默寡言,情感不外露,舉動不明顯,態度持重,不愿談與學校專業無關的話題,也不愛聽幽默或玩笑式的語句,總之特征就是打死不說一句話或者很少說話。
對策:多提問、多設問、多激發、多關心,從而盡快的找到關心的問題,發現并解決其問題。堅定他們的信心,鼓勵他們,主要工作還是要針對拿主意的人,通過反面實例來誘逼家長為孩子做決定,這是最好的辦法了。
4、溫順型
學生表現:會遵從我們的介紹而做決定,多數學生很少親自去考證學校或專業的情況,他們只注意我們的咨詢或服務態度。
學生性格分析:樂觀
對策:展現個人魅力,投入感情來咨詢。
5、反抗型
學生表現:對我們的介紹異常警覺,抱有不信任的態度,甚至露出譏諷性的神態“你們學校這么好還用下來招生呀?”。
學生性格分析:個性心理特征上表現有高度的情緒易感性,對于外界環境的細小變化都有所警覺,顯得性情怪僻,多愁善感。
對策:多舉實例進行說明,打消他的疑慮。