為什么有的招生人員和每個客戶溝通起來都很輕松？為什么有的招生人員在同樣的時間內能夠接觸更多的客戶？為什么有的招生人員總能很快洞悉客戶的痛點？并不是因為他比你優秀，而是他善于分類總結！

不善于做分類的招生人員不是好招生人員！今天小編就來跟大家聊聊，在招生工作中怎么做好分類吧！

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學校概況分類

這一方面的分類是最基本的，只要是招生人員都必須做好這項分類工作，否則就無法進行你的招生工作。對自己學校的信息都了解的不透徹，那還怎么去跟客戶溝通講解呢？

但是我們也知道，在與客戶交流的過程中，他們的問題往往十分多變，有些讓你一時間不知道怎么回答，可是這種情況對招生人員往往十分不利，特別是在面對面的招生咨詢中，一旦出現猶豫或者語言邏輯混亂，馬上就會失去客戶的信任，無疑增加了成單難度。

其實，從客戶需求的角度來進行分析，客戶的問題往往也并沒有想象中那么多，很多時候他們只是換了一種說法，或者其實他們真正想了解的是問題下面的潛臺詞。客戶的需求總結下來無非就是三種：質量（效果）、費用、時間。其他的細節問題，基本上都是基于這三個大問題的延伸。

因此，學校信息方面的分類我們可以這樣做。首先把自己學校的信息根據質量、費用、時間的類型進行分類，并羅列出各類型的優勢和劣勢。其次，把自己同類型競爭對手的學校也按這些類型進行分類。最后，整理出自己學校在各方面的優勢和劣勢，并且根據劣勢找出解決辦法，有助于在咨詢中打消客戶的顧慮。這樣，即使客戶問出再刁鉆的問題，你都可以從容應對，而不會給人一種不專業的感覺。

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客戶類型分類

每個人都有不同的個性，都有不同的需求。如果你面對一個客戶進行了長篇大論的介紹，但是這些介紹根本沒有切中他的痛點，那也是完全無效的。

對客戶進行分類，就能夠讓我們在以后的工作中少走彎路，少做無用功。

通過平時的工作經驗總結，我們大致可以根據言行來分辨這些人的需求點是什么。按客戶類型設定專門的介紹方式，能夠讓客戶在溝通過程中更加信任你，愿意接受你的意見，從而提高成單率。

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時間任務分類

這里所說的時間分類主要是指合適的時間做合適的事情，并且要結合我們手中的工作來計劃。

招生人員都知道，招生工作是有時限的，因為根據政策以及人們的生活習慣，招生也分為淡季和旺季。最好的時間往往也只有幾個月，如何分配好這幾個月的時間，對最后的效果有很重要的影響。

我們可以嘗試著把時間分類。這個分類可以有兩種分法。一種是站在總體的宏觀角度上，按照過往的經驗來分配幾個月中，每個時間段做什么任務，一種是把每天的工作任務細化，根據每個客戶不同的溝通程度安排一天的工作。避免一些客戶因為跟單不及時而導致生源流失的情況。

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話術分類

接觸的人群不同，交流的話術自然也不同。把話術按照風格進行分類，這樣才能保證自己在對話中始終占據主動權，也能讓自己的語言更具說服力。不同的客戶痛點都對應著不同的話術，把他們羅列好，就能讓自己在溝通中更加自如，更快地大小客戶疑慮，促成報名。

做好分類，不僅能讓工作更加輕松有條理，并且工作效率也會有很大提升，可以說是事半功倍！如果你現在每天都很忙，卻收效甚微，不防試試看這幾種方法吧！說不定會有意想不到的效果哦~