以下文章是針對招生老師在電話中與學(xué)生聊天過程中遇到的一些問題，電話預(yù)約的最終目的是讓學(xué)生上門咨詢，面對面的與學(xué)生交談，促成報名希望才更高。

以下是電話交流的一些技巧，對于很多招生老師很實用。

招生老師如何電話預(yù)約學(xué)生上門咨詢

1、用心與學(xué)生交流：和學(xué)生保持同一頻率和語音和語調(diào)

同流才能交流，咨詢顧問的談話方式，一旦被學(xué)生所認(rèn)同，那么彼此之間的溝通才會順暢。因此，在電話接聽開始的時候，咨詢顧問應(yīng)該采取適中的語音語速，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓學(xué)生覺得你和他是同一頻率的。

2、用辭要謙虛:表明不會占用太多時間

“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

3、用語要普遍：盡量說普通話，不要使用當(dāng)?shù)卦挕?span lang="EN-US">

講普通話，一是為了塑造職業(yè)形象；二是讓學(xué)生或者家長能更好地聽懂我們要表達(dá)的內(nèi)容。

4、用辭要優(yōu)美:學(xué)會停頓與保留的技巧

一個優(yōu)秀的咨詢顧問總是懂得適時停頓的人，喋喋不休的人，總是讓人很討厭。當(dāng)咨詢顧問與學(xué)生/家長在溝通的時候，當(dāng)說到那些重點問題的時候，一定要懂得停頓。比如，當(dāng)你問對方：“您喜歡上午還是下午？”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是招生人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求我們在電話中報出學(xué)費時，我們就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚”“咱們先不急著談這個問題，等你來校考察一下，喜歡學(xué)校我們再談學(xué)費”“學(xué)校開設(shè)很多專業(yè)，而且學(xué)期時間也不同，根據(jù)這些情況，學(xué)費是不同的，等你來這里選擇具體專業(yè)，我們再談學(xué)費”，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

5、用辭技巧：使用開放式問句、盡量掌握提問主動權(quán)

問學(xué)生問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解學(xué)生真正的想法，幫助學(xué)生做判斷。不妨用：“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵學(xué)生繼續(xù)說下去。

6、恭維學(xué)生：即時逆轉(zhuǎn)，就是立刻順著學(xué)生和話走

例如當(dāng)學(xué)生說：“我參觀了很多學(xué)校，不想?yún)⒂^了。”這時，不妨就順著他的話說：“我就是知道你參觀了很多學(xué)校，無從選擇，才打這通電話。” 要了解學(xué)生的心理，參觀的學(xué)校越多，越是拿不定主意，所以我們要順著他的話，幫助他拿主意，上類的學(xué)生最需要的就是一種沖激性的鼓勵。當(dāng)學(xué)生說：“我家條件不好”，不妨接續(xù)“我知道你家條件不是很富裕，我們學(xué)校的專業(yè)很適合你，學(xué)費也不高，所以才打這通電話。

7、主動權(quán)掌握在學(xué)生中：要多強調(diào)“您自己判斷、自己做決定”

為了讓學(xué)生答應(yīng)和你見面，在電話中強調(diào)“時間由您自己做決定”、“專業(yè)要根據(jù)您自己判斷來選擇”等句子，可以讓學(xué)生有自主權(quán)，同時感覺招生人員是有質(zhì)感的、是不會死纏爛打的，進(jìn)而提高約訪機率。

8、介紹學(xué)生優(yōu)勢：強調(diào)學(xué)校的優(yōu)勢或?qū)�業(yè)的獨特性

“我們學(xué)校的具體優(yōu)勢，必須當(dāng)面談，我可以給你直接看學(xué)校的圖文、視頻等材料，這樣才能讓您充分了解”在談話中，多強調(diào)專業(yè)的獨特性，再加上“由您自己做決定”，讓學(xué)生愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓學(xué)生失去見面的興趣。但是我們要注意，在預(yù)約電話里不要說得太多，只把一部分優(yōu)勢說出來，讓對方產(chǎn)生興趣即可，千萬不要長篇大論，一個預(yù)約電話打上一個小時，那你的電話費百分之九十是浪費掉了。不要想著一個預(yù)約電話就能促成學(xué)生入學(xué)，這是一個錯誤的想法，我們都知道，一個學(xué)生從咨詢到入學(xué)都需要一個復(fù)雜而且漫長的過程的。所以要時刻明確我們的目的，為了預(yù)約，而不是為了促成入學(xué)。

9、讓學(xué)生有選擇的機會，不要專橫：給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與招生人員見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。千萬不要說“那我們下周找機會面談”這是一次失敗的預(yù)約，下周你還要打電話再次確定面談的具體時間。

特別忌諱：學(xué)生在咨詢過程中，可能會不耐煩，問些比較棘手的問題，比如簽合同、通過率等一些問題。招生老師要溫柔的大概回答些問題，比較隱諱的回避這些問題，解釋其中的原因，學(xué)生是會理解的。

忌諱大嗓門跟學(xué)生理論。應(yīng)跟學(xué)校講下原因，學(xué)生不聽，要讓學(xué)生先冷靜。即使實在不能忍受，跟學(xué)生說聲對不起，直接掛電話，然后發(fā)個短信，讓學(xué)生冷靜后再找解決問題的辦法。