顧客在咨詢過程中正準備簽單時，突然變的非常猶豫，怎樣應對？

原因分析:1、想一下你剛才說了什么話，是否說了一名歧異的話，一句不肯定的話，從而動搖了顧客的信心？2、是否觸犯了顧客的利益？3、是否向顧客提供了不準確的信息或數據，讓顧客產生了懷疑？

應對策略：

這時課程顧問首先應當反思自己剛才是否出現了錯誤或者失誤，如果能夠自己認識到，要勇于承認錯誤，然后給顧客解釋清楚，讓顧客感到你是真誠的；如果不能確認自己在哪里出現了失誤，則可以直接向顧客發問，問顧客還有什么時候疑問，然后針對疑問進行澄清和解釋，但是要注意不要和顧客進行長時間糾纏。

應對示例：

顧客：(沉默，行為表示出猶豫的神態)

課程顧問：張小姐，哦！剛才我可能有一點說的不明確，是這樣的，我給您解釋一下?

課程顧問：您還有什么疑問或者哪里還有不明白的地方?我可以給您進一步的解答?