1、電話開場白。接電話時馬上要說：您好，這里是**職業學院，歡迎來電，請問有什么可以幫助您的？

2、電話語速。在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。回答要簡練、準確，盡量控制接電話時間。

3、電話要點。電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的優點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢。

編者：電話接聽過程中，接線員要記錄好客戶咨詢的要點，做出正確快捷的回復，最好能要到電話和姓名，以便回訪。