招生老師在打電話過程中,聽的最多的一定是:不好意思,目前不需要,等有需要的時候再聯(lián)系你吧。
潛臺詞:其實(shí)這句話就是委婉的拒絕,只是這種說法比較客套,沒直接說,你很煩,以后不要再打電話給我了。
一般招生老師可能就把這個客戶列為無意向客戶,直接說:不好意思打擾了,直接掛了電話。
但是,有些厲害有經(jīng)驗(yàn)的招生老師,以這個電話還可以跟這個客戶聊很久,從而再次開發(fā)。
下面是招生老師再次開發(fā)的案例。
客戶:不好意思,目前不需要。
招生老師:嗯,不需要沒關(guān)系。(首先肯定客戶,順從客戶的意愿。)今天打電話主要是做個回訪,同時問候您下,再就是有個問題想跟您咨詢探討下。(招生老師找臺階下,同時轉(zhuǎn)移話題,開辟新的出路。)
客戶:這樣呀,哪個問題需要咨詢我呢?
招生老師:目前高考分?jǐn)?shù)下來了,很多家長打電話咨詢我們,孩子應(yīng)該上哪個學(xué)校?但是孩子的分?jǐn)?shù)不理想,肯能會落榜,然后抱怨孩子怎么考那么差,復(fù)讀后,來年會不會有一些成績?我就是想問下,您的孩子,分?jǐn)?shù)還不錯吧,怎么學(xué)習(xí)的,想請教下,給哪些考生沒考好又想復(fù)讀但又沒把握的。(招生老師夠狠,明知道客戶孩子的成績不好,還故意說這樣贊美的話。)
客戶:哎,我的孩子高考也可能會落榜,正是又這樣的擔(dān)憂呀。
招生電話技巧——你煩不煩呀,不需要還打電話。
招生老師:高考只是一個學(xué)習(xí)的過程,沒考好不代表以后不能找到好工作。這樣的,我們這個學(xué)校很不錯的。(時機(jī)介紹下學(xué)校,引起家長的興趣。)(再次開發(fā)有效果了,客戶肯定會為之感動的。)
客戶:哦,聽起來不錯。(說明客戶有需求)
招生老師:是很不錯的,但是為了對您和您的的孩子負(fù)責(zé),還是請您明天來我們學(xué)校實(shí)地參觀考察下。
客戶:好的,明天我到了打你電話。