課程介紹
培訓主要內容（黑屏ETERM系統——所有航空公司專用系統）：
1、航空地理知識；
2、航空飛機基礎知識；機場基礎等航空運輸基礎知識；
3、旅客如何辦理購票，值機，登記手續；
4、ETERM系統的使用
航空公司代碼（國航CA）、航班代碼(CA1378)、國內各城市機場三字代碼，
如：(PEK北京 TAO青島 SHA上海虹橋 PVG上海浦東 SYX三亞)。
航空票務的預訂，銷售，旅客信息的錄入（包含成人、兒童、嬰兒），如何查詢相對應的價格。旅客信息編碼的建立。
機票的改期，廢票，退票相關規定及具體操作和流程
團隊機票基礎知識，具體操作流程
5、航空公司面試注意事項，航空服務禮儀。工作崗位上主要的職責和晉升空間
6、普通話訓練，語音語速和打字訓練（主要是航空系統實際操作）
7、每位學員提供一個ETERM賬號，僅用于學校練習使用。
8、實際培訓圖片
