課程介紹

一、基礎(chǔ)知識(shí)
機(jī)票常識(shí)、民航發(fā)展史、就業(yè)心態(tài)、面試流程及注意事項(xiàng)、禮儀

二、eterm操作系統(tǒng)操作
航班信息查詢及旅客訂座記錄、電子客票的改簽、退票、常用命令解析。

三、工作模擬
以板塊為單位進(jìn)行實(shí)操工作模擬。

綜合素質(zhì)強(qiáng)化—–60課時(shí)
語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)化訓(xùn)練
辦公室禮儀
就業(yè)指導(dǎo)及崗位案例分析
計(jì)算機(jī)操作強(qiáng)化訓(xùn)練
民航基礎(chǔ)知識(shí)

系統(tǒng)實(shí)操—-60課時(shí)
航空旅客運(yùn)輸訂座系統(tǒng)實(shí)操
實(shí)操考核，模擬真實(shí)工作，對(duì)機(jī)票進(jìn)行查詢，訂座，出票（多人/嬰兒/往返程），改簽，退票的操作。

工作模擬—-60課時(shí)
模擬實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)操考核，模擬接聽客戶電話，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用規(guī)范語(yǔ)言完成機(jī)票的訂購(gòu)。

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