課程介紹

19世紀(jì)80年代英國(guó)商務(wù)部 (OGC) 建立了IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) (IT Infrastructure Library), 簡(jiǎn)稱 ITIL。ITIL V1關(guān)注分散的職能管理，英國(guó)政府用它來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。ITIL V2與2000年發(fā)布，重心被放在了流程管理上。各種組織機(jī)構(gòu)將ITIL試為IT服務(wù)管理實(shí)施和支持的最佳實(shí)踐。ITIL V3是最新也是最重大的一個(gè)改進(jìn)版本， 2007年5月發(fā)布以來(lái)引起全球的關(guān)注和實(shí)踐。ITIL V3的核心是服務(wù)生命周期，包括了服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)這5個(gè)階段。    

ITIL融合全球最佳實(shí)踐，是IT部門(mén)用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT部門(mén)營(yíng)運(yùn)效率25-300%。ITIL自1980年代開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以與ISO 9001兼容，提高IT組織服務(wù)質(zhì)量。

 

課程對(duì)象：CIO/CEO；IT經(jīng)理； IT服務(wù)主管；企業(yè)中高層管理者；IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理

 

課程大綱：

ITIL 簡(jiǎn)史、ITIL V3體系結(jié)構(gòu)；ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系；理解服務(wù)及其價(jià)值了解服務(wù)管理和實(shí)踐、理解職能、角色和流程的概念和特點(diǎn)

了解服務(wù)生命周期的概念；了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、范圍、組件和接口；服務(wù)管理的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)

服務(wù)戰(zhàn)略流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)戰(zhàn)略流程練習(xí)

服務(wù)設(shè)計(jì)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)設(shè)計(jì)流程練習(xí)

服務(wù)轉(zhuǎn)移流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)導(dǎo)入流程練習(xí)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程練習(xí)

服務(wù)改進(jìn)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色；持續(xù)改進(jìn)模型;案例分析和討論；服務(wù)改進(jìn)流程練習(xí)

服務(wù)生命周期各模塊相關(guān)工具介紹;案例分析和討論

ITIL v3認(rèn)證體系介紹；

回顧練習(xí)

ITILV3 Foundation考試

 

我們的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)：

第一：學(xué)習(xí)資料是業(yè)內(nèi)最新，最全，也是最多，有書(shū)面和電子版的。

第二、我們的后續(xù)服務(wù)，質(zhì)量最好。

1、我們每日會(huì)出一題讓學(xué)員討論回答，以達(dá)到提醒學(xué)員學(xué)習(xí)的目的。

2、有最新的學(xué)習(xí)資料，以電子的形式第一時(shí)間發(fā)送到學(xué)員郵箱。

3、考試報(bào)名，考試成績(jī)，申請(qǐng)認(rèn)證。我們也是第一時(shí)間通知以及協(xié)助學(xué)員完成。

4、有專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)QQ群，學(xué)員有學(xué)習(xí)的問(wèn)題，只要在群里喊。或者跟我們聯(lián)系，我們會(huì)盡量在當(dāng)時(shí)或者1個(gè)小時(shí)內(nèi)為學(xué)員解答。

第三、我們有國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)資料研發(fā)部門(mén)。針對(duì)每年考試的變動(dòng)，針對(duì)教材，學(xué)習(xí)大綱，學(xué)習(xí)題目集做出針對(duì)性的修改。

第四、我們擁有國(guó)內(nèi)CISA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)有的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)員可以自由的選擇題庫(kù)來(lái)做出針對(duì)性的模擬測(cè)試。

第六、我們有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，如學(xué)員后期在工作中遇到問(wèn)題，也可以找到我們

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