“高級客服代表就業定向班”招生簡章

中國移動10086

一、項目簡介

　　定向班培訓期限為1—2個月，1個月后學生可以根據自身學習情況自行提出提前參加畢業考核，通過考核者可提前安排上崗。正常培訓期內不能通過審核考試的，免費參加復訓，只須繳納住宿費。培訓內容包括：粵語、普通話、接聽實訓、接聽流程、服務用語、商務禮儀等等，學生培訓期滿，經考核合格的，7個工作日內由我公司統一安排上崗。本定向班長期面向全國招生，采用滾動式開課模式。

二、行業前景分析

　　1、隨著世界經濟一體化進程步伐的加快，市場競爭日趨激烈，服務競爭已經成為競爭的主戰場，以客戶服務為中心的理念已在世界范圍廣泛傳播，服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。21世紀的服務業將成為世界經濟發展的新動力，客戶服務行業已經變成影響各國發展的重要產業。

　　2、業內人士稱，未來社會的市場競爭中，“客戶服務”將是未來企業競爭的一個核心領域�？蛻舴�務行業的管理，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要。所以，客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人才是大部分企事業單位的缺口。

　　3、據調查顯示，目前市場就業總人數中，與客戶服務直接相關的人員占50%以上，其中受過專業培訓的人員不足10%，同時每年仍有數百萬的新就業人員參與到客戶服務隊伍之中，而這部分新就業人員的客戶服務專業知識幾乎是個空白。因此，在當前的經濟環境下，加強客戶管理人才綜合素質的培養尤其重要。

三、職位描述：

　　以電話為主要溝通手段，處理電話營銷部的呼入、呼出業務。

四、崗位要求：

　　1、學歷不限，男女不限，18-40周歲（女生25周歲以下要求未婚未育，25周歲以上要求已婚已育），有經驗者優先考慮；

　　2、標準的國粵語，聲線甜美；

　　3、優秀的語言表達能力和電話溝通技巧，有較強的人際關系及溝通能力；

　　4、熟悉電腦操作，打字每分鐘達35字以上；

　　5、有較強的分析能力及處理問題能力，能承受一定的壓力。

五、薪酬待遇：

實習期1700-1800元/月，轉正后1900-2800元/月，五險一金，免費工作餐，有的單位提供免費住宿。

咨詢電話：13570583557袁老師

咨詢郵箱：1055560556@qq.com