航空服務(wù)管理員課程（全國獨(dú)家）

一、項(xiàng)目簡介

    根據(jù)中國民用航空局2020年6月發(fā)布的《2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019年全行業(yè)完成旅客運(yùn)輸量65993.42萬人次，比上年增長7.9%。全行業(yè)運(yùn)輸航空公司完成運(yùn)輸起飛架次496.62萬架次，比上年增長5.8%。截至2019年底，我國共有頒證運(yùn)輸機(jī)場238個，比上年底凈增3個。 2019年，全行業(yè)全年新開工、續(xù)建機(jī)場項(xiàng)目126個。2019年，全國民航運(yùn)輸機(jī)場完成旅客吞吐量13.52億人次，比上年增長6.9%。 其中北京首都機(jī)場完成旅客吞吐量1.00億人次，連續(xù)第十年位居世界第二。

2018年12月中國民用航空局發(fā)布了《新時代民航強(qiáng)國建設(shè)行動綱要》，綱要中第一階段（建設(shè)多領(lǐng)域的民航強(qiáng)國）的目標(biāo)就包括，從2021年到2035年，形成全球領(lǐng)先的航空公司，輻射力強(qiáng)的國際航空樞紐，一流的航空服務(wù)體系，發(fā)達(dá)的通用航空體系，現(xiàn)代化空中交通管理體系，完備的安全保障體系和高效的民航治理體系。其中運(yùn)輸機(jī)場保有數(shù)量將達(dá)到450個左右，地面100公里覆蓋所有縣級行政單元。人均航空出行次數(shù)超過1次，民航旅客周轉(zhuǎn)量在綜合交通中的比重超過三分之一。作為國力強(qiáng)盛的標(biāo)志，航空業(yè)的發(fā)展已經(jīng)被提高到了國家戰(zhàn)略層面，正面領(lǐng)著前所未有的發(fā)展契機(jī)。

航空服務(wù)管理員崗位作為航空服務(wù)行業(yè)的服務(wù)執(zhí)行者，隨著航空服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢，越來越需要大量的專業(yè)人員上崗。據(jù)辰星通航空數(shù)據(jù)初步估算，通按照航空與飛行人員1:1:5、航空與維修人員1:3的比例測算。根據(jù)機(jī)場的目標(biāo)，按照每個機(jī)場配備3名管制人員、2名場務(wù)人員和2名綜合管理人員的最低要求測算。按照200萬飛行小時，預(yù)計將有超過700家航空企業(yè)，可按1:5計算高管人員需求，按1:3計算航務(wù)簽派人員需求。未來20年我國航空行業(yè)將需要新增約48萬專業(yè)從業(yè)人員。目前我國的從業(yè)人員不足20萬，有近50萬人的缺口。這個數(shù)字也許會根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和員工配置而有所調(diào)整，但可以肯定的是，在未來很長一段時間內(nèi)，我國航空人才都將處于短缺狀態(tài)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

旨在為國內(nèi)外航空公司、各大機(jī)場培養(yǎng)具有高尚的職業(yè)道德、良好的人文素養(yǎng)、精通航空服務(wù)乘務(wù)與機(jī)場地勤等業(yè)務(wù)、掌握專業(yè)技能，具有熟練語言溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力，較強(qiáng)的服務(wù)意識、拼搏進(jìn)取的精神和身心和諧的初、中、高級專門人才。

三、培訓(xùn)課程

（一）助理航空服務(wù)管理員

民航專業(yè)英語、航空商務(wù)英語、民航概論、民用航空法、民航服務(wù)心理學(xué)、航空服務(wù)禮儀、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒚窈桨踩�與應(yīng)急處理、空乘禮儀教程、民航地勤服務(wù)、空乘服務(wù)概論、航空衛(wèi)生保健與急救、民航危險品貨物運(yùn)輸、機(jī)場服務(wù)概論等初級培訓(xùn)課程。

（二）航空服務(wù)管理員

1、民航專業(yè)英語、航空商務(wù)英語、民航概論、民用航空法、民航服務(wù)心理學(xué)、航空服務(wù)禮儀、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒚窈桨踩�與應(yīng)急處理、空乘禮儀教程、民航地勤服務(wù)、空乘服務(wù)概論、航空衛(wèi)生保健與急救、民航危險品貨物運(yùn)輸、機(jī)場服務(wù)概論等中級培訓(xùn)課程。

2、形體、化妝、模擬艙實(shí)訓(xùn)、票務(wù)實(shí)訓(xùn)、中西方餐廳禮儀等實(shí)踐課程。

（三）高級航空服務(wù)管理員

1、民航專業(yè)高級英語、航空商務(wù)英語、民航概論、民用航空法、民航服務(wù)心理學(xué)、航空服務(wù)禮儀、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒚窈桨踩�與應(yīng)急處理、空乘禮儀教程、民航地勤服務(wù)、空乘服務(wù)概論、航空衛(wèi)生保健與急救、民航危險品貨物運(yùn)輸、機(jī)場服務(wù)概論等高級培訓(xùn)課程

2、實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場應(yīng)急演練、航空商務(wù)洽談實(shí)操等。

四、培訓(xùn)對象

（一）助理航空服務(wù)管理員：

1、有一定基礎(chǔ)，通過經(jīng)過助理航空服務(wù)管理員培訓(xùn)或非正式培訓(xùn)的社會人士，不限身份職業(yè)。

2、大中專院校在校生一年級或行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員1年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。

3、年齡低于25周歲以下。

（一）航空服務(wù)管理員：

1、本專業(yè)畢業(yè)或經(jīng)過航空服務(wù)管理員培訓(xùn)。具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者。

2、大中專院校在校生一年級以上或行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員2年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。

3、年齡低于30周歲以下。

（二）高級航空服務(wù)管理員：

1、本專業(yè)畢業(yè)或經(jīng)過高級航空服務(wù)管理員培訓(xùn)。具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者。

2、參加初級培訓(xùn)并通過考試的大中專院校在校生二年級。

3、年齡低于30周歲以下。

五、培訓(xùn)時間和形式

1.助理航空服務(wù)管理員：線上學(xué)習(xí)（80課時）

2.航空服務(wù)管理員：線上學(xué)習(xí)（120課時）

3.高級航空服務(wù)管理員：線上學(xué)習(xí)（160課時）

六、培訓(xùn)證書

參加課程培訓(xùn)經(jīng)考核合格的學(xué)員，由中國國家培訓(xùn)網(wǎng)頒發(fā)《專業(yè)技能培訓(xùn)證書》。該證書表明持有者已經(jīng)通過相關(guān)課程培訓(xùn)及考核，該證書編號為唯一編碼，可通過中國國家培訓(xùn)網(wǎng)http://www.chinatraining.com.cn 查詢。

七、報名須知

   本人身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件和1寸紙質(zhì)個人免冠近期藍(lán)底彩照2張、《專業(yè)技能培訓(xùn)證書》報名確認(rèn)表。（注：照片命名姓名+身份證號碼）