2010年中國移動(dòng)10086、12580高級(jí)客服崗位

定向培養(yǎng)班招生簡章

學(xué)校簡介

江西省信息科技學(xué)校創(chuàng)建于1954年，前身是南昌統(tǒng)計(jì)學(xué)校、江西省統(tǒng)計(jì)學(xué)校和江西省計(jì)劃統(tǒng)計(jì)學(xué)校，隸屬于江西省統(tǒng)計(jì)局，是一所公辦以培養(yǎng)信息技術(shù)人才為主的國家級(jí)重點(diǎn)中專。位于南昌市南京東路818號(hào)，交通方便，校園環(huán)境幽雅，學(xué)術(shù)氛圍濃厚，具有良好的辦學(xué)條件。現(xiàn)有在校生2800余人，其中大專生350余人。專兼職教師158人，建筑總面積近三萬五千平方米，擁有880余臺(tái)彩顯計(jì)算機(jī)組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、語音室、多媒體電教室30間、電子電工實(shí)驗(yàn)室，電子線路實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)布線實(shí)驗(yàn)室、統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)室、服裝制作實(shí)驗(yàn)室、電子閱覽室、形體房、鋼琴練實(shí)室等先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和公寓樓，學(xué)生食堂，學(xué)生現(xiàn)金代管中心等完善的服務(wù)設(shè)施，是國家計(jì)算機(jī)信息新技術(shù)考試站、江西省職業(yè)教育計(jì)算機(jī)應(yīng)用及軟件技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地和統(tǒng)計(jì)人才培訓(xùn)基地。占地500畝，總投資2.5億元的新校區(qū)已經(jīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)，目前正在籌建之中。自1985年以來，我校率先在全省中專學(xué)校開設(shè)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)教育，為社會(huì)輸送了近萬名統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及各類應(yīng)用型人才。學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量求生存，特色促發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，以滿足學(xué)生和家長的基本要求為工作標(biāo)準(zhǔn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、吃苦精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。近幾年，我校在上海、北京、深圳、廣州、浙江省內(nèi)外建立了長期穩(wěn)定的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，每年畢業(yè)生供不應(yīng)求，近幾年畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到了100%。在全省中專學(xué)校中名列前茅

華東高校人才網(wǎng)簡介

    華東高校人才網(wǎng)是一個(gè)專注于高校就業(yè)服務(wù)的專業(yè)人力資源開發(fā)機(jī)構(gòu)，運(yùn)營總部設(shè)在江西省南昌。目前是中國移動(dòng)集團(tuán)浙江分公司10086、12580客戶代表最大的人力資源供應(yīng)商，在西安、南昌、撫州、杭州等地均設(shè)有公司、分公司。網(wǎng)站運(yùn)營一年來在江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、九江職業(yè)大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、南昌大學(xué)、江西科技師范學(xué)院、江西商務(wù)學(xué)校、江西信息科技學(xué)院（原統(tǒng)計(jì)學(xué)校）、贛江職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西先鋒軟件學(xué)院等各大高校開展了50多場人才招聘會(huì)；并于2008年11月22日與南昌市總工會(huì)成功地舉辦了江西省首屆“女性人才專場”招聘會(huì)；2009年2月21日、4月25日與江西企業(yè)聯(lián)合會(huì)在南昌國際會(huì)展中心成功地舉辦了江西省規(guī)模最大的“第一屆、第二屆大型人才招聘會(huì)”；2009年4月26日成功地舉辦了華東高校人力資源交流會(huì)；先后向中國平安（上海總部）、阿里巴巴、招商信諾（上海總部），上海洲信、上海元幸、浙江移動(dòng)、浙江天信、浙江天鼎、新中北、浙江潤訊等知名企業(yè)輸送了近2000多名高校學(xué)子，有效地緩解了我國大學(xué)生就業(yè)難題。

合作模式

校企聯(lián)合培養(yǎng)，學(xué)校負(fù)責(zé)基礎(chǔ)課程教學(xué)，華東高校人才網(wǎng)負(fù)責(zé)定向崗位專業(yè)技能課程教學(xué)、指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)及就業(yè)安置。

培養(yǎng)內(nèi)容

1)        培養(yǎng)方式：學(xué)歷+技能+實(shí)訓(xùn)三向交叉培養(yǎng)，定崗就業(yè)；

2)        培養(yǎng)層次：普通中專（享受國家統(tǒng)招生同等待遇），實(shí)習(xí)期間還可提供自修大專或本科學(xué)歷機(jī)會(huì)；

3)        培養(yǎng)模式：在校學(xué)習(xí)期間在接受學(xué)歷教育的同時(shí)接受崗前技能素質(zhì)培訓(xùn)（包括：普通話、計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、溝通應(yīng)用技巧、客服禮儀等課程）；實(shí)習(xí)期間邊利用業(yè)余時(shí)間接受職業(yè)培訓(xùn)（包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、繼續(xù)教育指導(dǎo)、在職進(jìn)修，商務(wù)談判技巧等課程）；

4)        培養(yǎng)目標(biāo)：通過培養(yǎng)能使學(xué)生通曉現(xiàn)代客服商務(wù)體系；熟練計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用技能；具備較強(qiáng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力；擁有良好服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。為將來進(jìn)入移動(dòng)、電信、聯(lián)通、銀行、證券、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)或其它大型企（事）業(yè)單位的客服、客服主管、客服經(jīng)理、辦公文員、行政助理、電子商務(wù)專員等崗位打好基礎(chǔ)。

招生專業(yè)、人數(shù)、對(duì)象及要求

一、    培養(yǎng)及實(shí)訓(xùn)計(jì)劃

崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃由華東高校人才網(wǎng)參照移動(dòng)10086、12580客服崗位所需標(biāo)準(zhǔn)制定并實(shí)施。

在校活動(dòng)：每學(xué)年舉辦一次才藝賽，兩次演講賽，兩次計(jì)算機(jī)知識(shí)（操作）賽，四次辨認(rèn)賽。

就業(yè)安置及畢業(yè)待遇

1)        實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)期間（正式上崗期間的綜合報(bào)酬不低于1500元/月），同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間給學(xué)生提供繼續(xù)教育指導(dǎo)使學(xué)生更好地提高學(xué)歷（如取得大專或本科文憑）及國家承認(rèn)的從業(yè)資格證書；

2)        所有合格學(xué)生的畢業(yè)檔案優(yōu)先注冊(cè)到華東高校人才網(wǎng)高級(jí)人才庫，以便用人單位查詢；

3)        聯(lián)合實(shí)習(xí)單位給合格的學(xué)生頒發(fā)實(shí)習(xí)書并在華東高校人才網(wǎng)上注冊(cè)以備用人單位查詢；

4)        實(shí)習(xí)及就業(yè)模式為合同制（包含派遣方式）；

5)        合格畢業(yè)生可獲得國家承認(rèn)的中專畢業(yè)證書、報(bào)到證及全套實(shí)習(xí)檔案；

6)        就業(yè)去向華東地區(qū)（或深圳）移動(dòng)、電信、聯(lián)通、銀行、證券或其它大型企（事）業(yè)單位客服崗；

7)        就業(yè)跟蹤服務(wù)期為三年，首次勞動(dòng)合同不低于二年，合同期滿可繼續(xù)簽訂。

助學(xué)金

1)        家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)可報(bào)讀工學(xué)交替班，每年由華東高校人才網(wǎng)安排到華東地區(qū)（或深圳）移動(dòng)、電信、聯(lián)通、銀行、證券或其它大型企（事）業(yè)單位客服崗為期八個(gè)月（從五月到元月）的帶薪實(shí)習(xí)（平均月綜合報(bào)酬不抵于1500元），學(xué)生的學(xué)費(fèi)（含技能培訓(xùn)費(fèi)）從學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)酬中分月支付。

2)        學(xué)校免費(fèi)送給學(xué)生一床草席、線毯、開水瓶、臉盆、水桶等五件生活用品；

3)        根據(jù)國家政策,對(duì)農(nóng)村戶籍家庭經(jīng)濟(jì)有特殊困難的學(xué)生（單親、殘疾、父母雙亡）憑村、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)的證明按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)校評(píng)定批準(zhǔn)給予減免前兩年學(xué)費(fèi)；

4)        學(xué)校繼續(xù)實(shí)施國家助學(xué)金制度，對(duì)在校一、二年級(jí)所有農(nóng)村戶籍及縣鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)戶口和城市家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生進(jìn)行生活資助，每學(xué)年補(bǔ)助1500元，兩年合計(jì)補(bǔ)助3000元。

收費(fèi):

學(xué)費(fèi)2750/學(xué)年，人力資源綜合開發(fā)費(fèi)2000元/學(xué)年（僅收前兩年），住宿費(fèi)帶空調(diào)房10人間600元/人（空調(diào)房及電腦桌椅6人間1000元/人），其它雜費(fèi)按照學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)收取。

學(xué)工交替班的同學(xué)，家長只需承擔(dān)第一年的費(fèi)用，第二、三學(xué)年費(fèi)用從實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)報(bào)酬中支付。

報(bào)名及錄取流程

1)        到校招生辦公室或指定招生點(diǎn)領(lǐng)取報(bào)名申請(qǐng)表（交報(bào)名費(fèi)300元，入學(xué)可抵沖學(xué)費(fèi)）；

2)        持戶口本、身份證、畢業(yè)證及報(bào)名申請(qǐng)表到學(xué)校（或指定點(diǎn)）參加入學(xué)前面試；

3)        到校指定醫(yī)院進(jìn)行體檢（體檢費(fèi)到校報(bào)到注冊(cè)后可憑票報(bào)銷）；

4)        學(xué)校對(duì)面試合格的學(xué)生發(fā)放正式錄取通知書；

5)        需要辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”或轉(zhuǎn)戶口的，憑正式通知書到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�辦理戶口遷移手續(xù)；

6)        入學(xué)報(bào)到時(shí)簽訂定向培養(yǎng)協(xié)議。

面試內(nèi)容

1)        三分鐘自我介紹；

2)        計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作；

3)        面試官提問。

為了讓廣大學(xué)生及家長更好的了解工作崗位、工作環(huán)境我們將從首批錄取學(xué)員中挑選10名代表赴杭州移動(dòng)10086、12580工作崗位實(shí)地考察。

聯(lián)系方式

學(xué)校地址：江西省南昌市南京東路818號(hào)江西省信息科技學(xué)校

聯(lián)系電話：0791-8175255         18907091333王老師

來校路線

1)        火車站乘5路公交內(nèi)線、231路公交內(nèi)線可直達(dá)；

2)        長途汽車站乘11路到南昌大學(xué)（北區(qū)）轉(zhuǎn)231路內(nèi)線或5路內(nèi)線公交車可到；

3)        洪城大市場汽車站乘13路公交車可直達(dá)；

4)        八一橋可乘209路公交車至廬山花園站下車往前走200米可到。

報(bào)讀理由

“在世界的進(jìn)步中，起作用的不是我們的才能，而是我們?nèi)绾芜x擇合適的支點(diǎn)運(yùn)用才能。”

——布雷斯福德，羅伯遜

對(duì)于越來越嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，越來越激烈的競爭，你又將如何選擇你的發(fā)展？

客服一種新興產(chǎn)業(yè)——BPO的時(shí)代已經(jīng)來到了。現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)趨勢(shì)激烈，而呼叫中心的人才緊缺呈現(xiàn)突示供不應(yīng)求，希望同學(xué)們要抓住這難得的機(jī)遇，搶先進(jìn)入這種新興行業(yè)，你將會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)遇。

一、              低成本上學(xué)，“零成本”就業(yè)：

1、  國家助學(xué)金，對(duì)在校一、二年級(jí)所有農(nóng)村戶籍及縣鎮(zhèn)非農(nóng)戶口和城市家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生進(jìn)行生活資助，每學(xué)年補(bǔ)助1500元，二年合計(jì)補(bǔ)助3000元。高中畢業(yè)生享受一年的國家助學(xué)金。

2、  按照國家政策，對(duì)15%的特困學(xué)生可免除前二年學(xué)費(fèi)（限初中畢業(yè)生）。

3、  家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)可報(bào)讀工學(xué)交替班，每年由華東高校人才網(wǎng)安排到華東地區(qū)（或深圳）移動(dòng)、電信、聯(lián)通、銀行、證券或其它大型企（事）業(yè)單位客服崗位為期六個(gè)月（包括暑假）的帶薪實(shí)習(xí)（平均月綜合報(bào)酬不抵于1500元），學(xué)生的學(xué)費(fèi)（含技能培訓(xùn)費(fèi)）從學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)酬中分月支付。

二、              全新的培養(yǎng)模式：

1、  量身定做，定崗就業(yè)：技能培養(yǎng)及實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃全部都由中國移動(dòng)浙江公司10086、12580客戶代表最大的供應(yīng)商華東高校人才網(wǎng)參照移動(dòng)10086、12580客服崗位所需技能針對(duì)性規(guī)劃并實(shí)施，做到真正對(duì)口就業(yè)，實(shí)現(xiàn)入學(xué)即定崗的愿望；

2、  就業(yè)跟綜服務(wù)三年，首次勞動(dòng)合同不低于二年，合同期滿可繼續(xù)簽訂；

3、  在校期間組織學(xué)生參加成人高考或遠(yuǎn)程、自學(xué)考試，成績合格還可獲得國家教育部電子注冊(cè)的大專（本科）文憑。

三、              發(fā)展前景

客戶服務(wù)中心，至今已有30年的發(fā)展歷程。最近十年來，國外呼叫中心已迅速發(fā)展成一種新興產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)專用的軟、硬件設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商和大批運(yùn)營商。現(xiàn)已在電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、交通、海運(yùn)、航空、旅游、稅務(wù)、商業(yè)、娛樂等行業(yè)建立有先進(jìn)的呼叫中心，將市場開發(fā)、銷售和客戶服務(wù)統(tǒng)一為一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，在市場競爭中為企業(yè)帶來巨大利潤，成為各行各業(yè)的制勝法寶。

目前對(duì)于中國地區(qū)來說呼叫中心最大部分業(yè)務(wù)將會(huì)集中在服務(wù)于國內(nèi)需求上。國內(nèi)需求將成為呼叫中心的核心支柱，預(yù)計(jì)占呼叫中心總席位的95%。而良好的呼叫中心服務(wù)需要充足的人力資源和專業(yè)的設(shè)備、技術(shù)，但大部分企業(yè)卻缺乏相關(guān)基礎(chǔ)。在此背景下，呼叫中心外包應(yīng)運(yùn)而生。為了推動(dòng)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各地政府像當(dāng)年發(fā)展制造業(yè)一樣，紛紛開辟呼叫中心園區(qū)，自2006年起至今，商務(wù)部已經(jīng)先后認(rèn)定了16個(gè)中國服務(wù)外包基地城市和4個(gè)中國服務(wù)外包示范園區(qū)。這16個(gè)外包服務(wù)基地城市是：首批五大“中國服務(wù)外包基地城市”（大連、西安、成都、上海、深圳）、北京、杭州、天津、南京、武漢、濟(jì)南、合肥、長沙、廣州、哈爾濱、重慶；四個(gè)中國服務(wù)外包示范園區(qū)是大慶、無錫、蘇州、南昌。

四、              良好的工作環(huán)境及豐厚的工資待遇

     呼叫中心工作環(huán)境比較好，從業(yè)人員是在一種無污染、無噪音的優(yōu)越環(huán)境中工作。進(jìn)入呼叫中心，就是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場、開啟職業(yè)生涯的良好開端。

呼叫行業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，人員需求量大，目前，人才市場供不應(yīng)求，因此工資待遇優(yōu)厚，從事坐席人員的月工資在1500—3000元；經(jīng)過一兩年鍛煉，成為班組長后，月工資在4000元左右，甚至更高薪酬。