課程介紹
課程介紹
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發，旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理最佳實踐。ITIL融合全球最佳實踐，是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。自1980年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首發，ITIL新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念，ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進5項組件來提供服務的業務價值，成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。ITIL認證是服務管理領域首選資質，不論是從事IT服務工作的管理者還是技術人員，通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論，更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發和收益，使得未來的工作事半功倍，并在IT職業道路上持續提升與發展。
培訓對象
該課程的主要培訓對象為：
· CIO、IT運維經理、IT服務經理、數據中心經理；
· 企業中高層管理者、信息中心主任；
· 有兩年以上IT運維人員、IT主管等；
· IT項目經理、IT咨詢顧問、軟件/系統開發主管。
培訓目標
該課程的培訓目標是：
· 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
· 了解ITIL4體系結構、重點了解服務價值系統和服務管理4維度；
· 掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務價值；
· 掌握IT服務價值鏈與價值流；
· 學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作。
培訓形式
· 本模塊的培訓采用公開課或內訓方式；公開課由我公司提供場地、投影儀、白板及其它必要的設施，內訓則由甲方負責，學員無需配備電腦。
· 禁止課堂攝像。
· 管理類培訓有理念講解與討論互動環節，為保障培訓效果，建議15人以下。
培訓資料
本次培訓將為每位學員提供資料：
· 專為本課程開發的講義和案例研究資料（打印版），恕不提供講義電子版；
· 本次培訓若有考試安排，根據相關規定需提前10個工作日內確認參考人數。
