為了使2012年招生參觀接待工作開展的更加有序，現就招生參觀接待工作安排如下：

一、          

招生參觀接待流程

圖：

詳述：

1.        帶隊參觀老師應提前通知接待小組負責人來校參觀的時間，并及時、詳細的將參觀信息告之接待小組負責人。信息內容包括：參觀人數、到校時間、學生的來源地、學生的學歷層次、需要哪些特殊的配合。

2.        接待小組負責人在接到參觀信息后，應及時做好招生接待準備工作，準備工作包括：確定接待工作人員，投影儀、電腦的安裝，準備充足的水、水杯、簡章、參觀接待登記表等，提前通知需要講話的領導。

3.        對5人以上大規模的參觀，原則上應安排兩名以上的接待人員參與。

4.        參觀學生快到學院時，負責接待的工作人員應到學院門口作好迎接準備，學生下車后將其有序的引導進招生接待室，接待工作人員為每位學生及家長倒好水，同時放映學院宣傳光盤，讓旅途勞累的學生及家長在休息的同時通過學院光盤對學院有個總體的認識。

5.        看完學院宣傳光盤后，由接待老師陪同帶隊老師帶領學生及家長沿觀校園。（參觀路線見后面詳述）

6.        參觀后，帶領學員及家長回到招生接待室聽會議講座。接待人員分散站立兩邊，隨時注意主持講話的老師和領導的需求，以及學生及家長的需求。會議講座完畢時，接待人員以及帶隊老師應分組與學生及家長作進一步的咨詢交流，加深學生及家長對學院的了解。同時讓學生及家長填寫參觀接待表。

7.        如學生及家長參觀后需要在學院食堂用餐的，接待老師和帶隊老師憑學院用餐單在用餐時間可以帶領學員及家長到學院賓館食堂就餐。

8.        因參觀人數較多，接待參觀流程結束后，應及時有序的安排學員離開，同時應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣，帶隊老師和接待老師可上車與學生及家長禮貌告別，讓接待工作能夠善始善終。

9.        學生走后，接待人員應及時做好接待室清潔工作，為后面的參觀接待做好準備。

10.    整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是學生最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，層次清楚。

二、       

招生參觀接待路線

（辦公樓）階梯教室——電腦組裝與維修實驗室——機房——雜志社——宿舍——（教學樓）報名大廳——淘寶實訓基地——實習基地——教室——多功能廳

詳述：

學員參觀一般都是從招生接待室出發，所以參觀路線安排由辦公樓開始，由一樓階梯教室、電腦組裝與維修實驗室，到二樓機房，六樓雜志社，宿舍，然后到（教學樓）一樓報名大廳、二樓淘寶實訓基地、企業實習基地、三樓、四樓教室，五樓多功能廳，最后回到接待室。

三、請求和建議

1

、請求

因參觀地點涉及多個部門，并且參觀時間的不固定性，所以需要各個部門給予支持和配合，需要配合的部門有：

1）、機房

時間方面：除上班時間，在中午時間和周六、周日應安排老師值班，并提供給招生接待負責人一份固定的值班表；

人力方面：機房應保持兩名管理人員，工作地點移至門口辦公。機房老師知識面寬、對機房軟硬件設施更了解，希望能配合接待老師做好介紹。

2）、宿舍

人力方面：宿舍應安排固定人員接待。參觀時，希望宿管員能夠配合接待老師做好參觀工作，最好能安排一到二個示范宿舍。并負責注冊后宿舍的安排。

3）、教室

時間方面：除上班時間，在中午時間和周六、周日時間安排老師值班，并提供給招生接待負責人提供一份固定的值班表。

4）、淘寶實訓基地和實習基地

時間方面：除上班時間，希望中午時間和周六、周日時間也有老師值班，最好能給招生接待負責人提供一份固定的值班表。

人力方面：淘寶培訓是我們今年的亮點宣傳之一，希望淘寶培訓基地的老師配合接待老師做好這方面的介紹。

5）、雜志社

時間方面；除上班時間，希望中午時間和周六、周日時間也有老師值班，最好能給招生接待負責人提供一份固定的值班表。

2

、建議

  1）、建議在旺季來臨之前做一個招生接待實戰模擬，因為前臺新來工作人員較多，對參觀接待流程不熟悉，如能舉辦一個招生接待實戰模擬，則是對他們的一個最好培訓，同時也可以使后面的接待工作做得更加井然有序。

2）、希望能找四到八個學生，披上歡迎綬帶，每天站校門前歡迎來參觀報名的新同學，同時營造一個熱熱鬧鬧的校園。往年參觀時曾聽到學生抱怨，學院學生太少，有冷冷清清的感覺。

四、招生參觀接待工作組成員：

接待小組組長：———— 聯系方式：————

接待小組成員：————聯系方式：————

接待小組成員：———— 聯系方式：————

接待小組成員：———— 聯系方式：————