序號

初始工作單位

崗位描述

職業(yè)能力要求與素質(zhì)

1

郵輪和酒店

1、前廳接待員

2、中西餐廳服務(wù)員

3、客房服務(wù)員。

1、較強的人際溝通能力。

2、熟練掌握一門外語，具備良好了聽、說能力。

3、酒店服務(wù)系統(tǒng)使用能力。

4、熟練掌握酒店服務(wù)相關(guān)軟件系統(tǒng)，具有較強的服務(wù)意識。

2

旅行社

1、導游員

2、前臺接待

3、旅行社計調(diào)

4、外聯(lián)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)員

1、導游講解能力，團隊合作能力。

2、計算機操作能力

3、人際溝通能力

4、旅游產(chǎn)品促銷能力

3

旅游景區(qū)

1、景點講解員

2、景區(qū)營銷

1、普通話標準，表達能力強。

2、景區(qū)講解能力

3、掌握一門外語，能用第二語言介紹景區(qū)，并與外賓溝通。

4、景區(qū)市場定位、營業(yè)推廣能力

4

會展服務(wù)

1、會議接待

2、會議服務(wù)

1、人際交往與溝通能力

2、較強的服務(wù)意識和能力

3、普通話標準，具有較強的語言表達能力

4、掌握一門外語，具有較強的聽、說技能

序號

發(fā)展工作單位

崗位描述

職業(yè)能力要求與素質(zhì)

1

郵輪和酒店

各部門中高層管理人員

1、熟練掌握郵輪的服務(wù)與管理技能。

2、掌握郵輪的基本管理理論和方法。

2

旅行社

1、導游員及導游部門經(jīng)理

2、計調(diào)部經(jīng)理

3、外聯(lián)業(yè)務(wù)部經(jīng)理

1、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，善于溝通表達。

2、投訴處理能力

3、成本核算能力

4、設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品能力旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素的采購能力

5、熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)，考取旅行社經(jīng)理人資質(zhì)。

3

旅游風景區(qū)

1、高級講解員

2、景區(qū)規(guī)劃管理部門

3、景區(qū)資源策劃與營銷

1、具備現(xiàn)代景區(qū)的基本管理知識。

2、景區(qū)表演服務(wù)的策劃、布置和組織能力，較好的景區(qū)開發(fā)管理、營銷能力以及旅游資源規(guī)劃的基本技能，較強的文字功底。

3、景區(qū)內(nèi)旅游商品的鑒別、布置和推銷能力。

4、掌握計算機CAD、PS等畫圖軟件應(yīng)用。

4

會展策劃與服務(wù)

1、會議組織

2、會議策劃

3、會展項目管理者

1、會展項目的市場調(diào)研能力

2、進行項目立項、招商、招展、預算與運營管理等方案的策劃能力

3、項目銷售以及現(xiàn)場運營管理的能力

序號

職業(yè)資格名稱

頒證單位

等級

1

全國導游人員資格證書

國家旅游局

初級

2

全國英語口語等級證書

全國英語口語等級證書考試中心

三級

3

全國計算機等級證書

國家教育部考試中心

一級

4

國家普通話水平測試等級證書

國家語言文字工作委員會、國家教育委員會、廣播電影電視部共同頒布

二級甲等

5

海上專業(yè)合格證書

（基本安全、保安意識、客船培訓、國際航線英語合格證）

中國海事局