客戶服務管理師現狀分析   【國際、國內現狀】     為什么在世界 500 強企業排名中屬于中國的企業少之又少？那是因為全球 500 強企業都建立了他們的核心部門 ——“ 客戶服務管理中心 ” ，只有牢牢抓住 “ 上帝 ” ，才會有更大、更廣闊的發展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源 —— 客戶。 “ 客戶是上帝 ” ，而你的 “ 上帝 ” 將為你的企業在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現在中國企業已開始重視 “ 客戶 ” ，像通信、民航、銀行、保險等等行業都紛紛成立了 “ 客戶服務管理中心 ” 。在今年頒布的 “ 最稀缺的人才 ” 調查報告中，客戶服務管理人員高居榜首。       “ 服務競爭 ” 是未來企業競爭的一個核心領域�？蛻舴�務管理資訊師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人才。隨著企業競爭的加劇，對客戶服務與管理行業的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質的客戶服務管理師人才，其待遇也節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，真正的高薪白領人士。   【職業前景】     據了解，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計有 50 到 80 萬人，但這還遠遠不能滿足市場的需求。招聘 “ 客戶服務管理資訊師 ” 的企業，涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業 , 需求十分巨大 , 同時，已經從事客戶服務行業的人士也急需規范化 , 系統的培訓。       為了大力推行國家就業準入制度和職業資格證書制度，切實提高我市客戶服務管理從業人員的綜合素質，國家人力資源與社會保障部推出客戶服務管理師職業資格認證。   媒體報道：     客戶關系管理師年薪可達10萬 人才缺口達百萬
    作者：馮志新出處：中國青年報 
    摘要：客戶關系管理師是近兩年才在國內出現的職業資格認證，經過兩年的推廣普及，現在已進入快速成長期，根據全國各地就業市場反饋的消息證實，客戶關系管理師正在成為職場上的搶手人才       “根據保守估計，我國在未來5年內對客戶關系管理師的需求將超過100萬，助理客戶關系管理師的需求將超過600萬人，這絕不是危言聳聽�！北本┩�昌惠德科技有限公司培訓部經理宮同昌向時訊記者介紹。
　　據了解，客戶關系管理師是近兩年才在國內出現的職業資格認證，經過兩年的推廣普及，現在已進入快速成長期，根據全國各地就業市場反饋的消息證實，客戶關系管理師正在成為職場上的搶手人才。
　　據同昌惠德科技有限公司培訓總監葉海燕介紹，世界500強的大多數企業早在上世紀90年代中后期就開始實施客戶關系管理系統，并建立了強大的競爭優勢。而在國內，國際電子商務師聯合會2004年在南方地區開始客戶關系管理師的認證培訓，2005年下半年，客戶關系管理師的培訓在我國北方地區開始展開。國內培訓的首批103名持有客戶關系管理師資格證書的人才，已全部被各大企業“搶”走。
　　“我國高校目前還沒有開展客戶關系管理師專業的課程，企業所需的人才僅靠全國少數的幾家專業培訓機構提供，每年培養的人數也不過數千人，供需存在很大矛盾。”宮同昌告訴記者。       他同時表示，近兩年，國內的一些中小企業也逐漸認識到客戶關系管理的巨大價值，著手在企業內部建立客戶關系管理系統。但是人才不足已成為企業實施客戶關系管理計劃的主要瓶頸。
　　·鏈接· 資格認證     客戶關系管理師(CM)認證培訓體系根據“全國客戶關系管理人員職業資格標準”開展，分為治理客戶關系管理師、客戶關系管理師、高級客戶關系管理師、注冊客戶關系管理師四類。   專業知識     具有本科以上學歷;有行業從業背景;掌握客戶關系管理大理念和基礎知識;對市場營銷、企業管理、相關政策法規等方面的知識也要了解;具有3年以上銷售管理經驗，以及較強的市場信息分析、市場拓展能力，英語聽說讀寫熟練。 類比職業客戶服務管理師   職業定義:     客戶服務管理師是指通過提供產品和服務滿足客戶的需求，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人員。   從事工作: (1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督;
　　(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理;
　　(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
　　什么是客戶關系管理?
　　那么，究竟什么是客戶關系管理呢?客戶關系管理由來已久，有商業行為就有客戶關系管理，街邊小店的老板會知道客戶張三喜歡喝什么酒，也會牢記李四家的人習慣買哪里出產的稻米，知道王五總會在快黑天的時候來買煤油。當時沒有計算機、沒有軟件，但小店老板仍會將客戶資料存放在大腦的數據庫中，以便在日后的經營中方便與顧客溝通。
宮同昌解釋:     “所謂客戶關系管理，是一個前臺系統，它包括市場、銷售和服務三大領域，是一種‘以客戶為中心’的商業理念。它通過在企業和客戶之間建立、維系并提升良好的關系，培養忠實客戶，達到客戶價值和企業利潤的最大化�？梢哉f，客戶關系管理師肩負‘了解客戶、讓顧客滿意、為決策提供依據’的多元化使命，是企業營銷團隊中不可替代的核心組織角色。”
　　隨著經濟全球化加劇，技術飛速發展，管理手段不斷提高，企業間的競爭日趨白熱化。不同企業的產品和服務的內容差別越來越小，企業已經很難通過依靠產品的差異化來助力自己的競爭優勢。在這種情況下，企業開始把關注的焦點由企業的內部轉移到企業的外部，即如何有效地開發利用客戶資源，企業通過實施一整套系統的客戶關系管理方案，達到吸引新客戶、保留老客戶、增加銷售、提升利潤的目的�！斑@個時候客戶關系管理師就顯得極為重要�！睂m同昌解釋。
　　年薪可達10萬
　　根據宮經理的介紹，客戶關系管理師是一種復合型人才，既要掌握全面的IT技術，比如計算機軟硬件技術、網絡技術、系統集成技術等;又要熟悉企業管理，比如組織重整、流程再造、企業文化變革等，對人員的綜合素質要求很高。而我國目前客戶關系管理的策劃和操作人員，大都難以兼顧兩方面要求。他們大多要么是管理出身，對技術知之甚少;要么純技術出身，對管理了解不多，真正二者兼顧的人才鳳毛麟角。
　　由于目前專業的客戶關系管理師很少，又是企業不可或缺的關鍵人才，經驗越豐富的人才薪資越高。同時，不同行業的薪資待遇也有所不同，如電信、IT、金融、制造業的待遇會更優厚一些，名列世界500強的企業則會更高些。
　　目前國內的基本水平是，助理客戶關系管理師的平均工資一般在3000元以上，客戶關系管理師的工資水平一般在5000元以上，對于資歷比較深的客戶關系管理師年薪可以達到10萬。